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# Resolução de problemas gerais

- Resolução de problemas básicos
- Visualizador de eventos sem fios
- Ferramenta de diagnóstico manual

## Resolução de problemas básicos

Problema ou Sintoma | Solução possível
A placa de rede sem fios não pode ser ligada ao ponto de acesso. | Certifique-se de que o ponto de acesso está ligado e que tem um perfil para a rede sem fios. As definições de segurança do perfil têm de corresponder às definições do ponto de acesso. Certifique-se de que 802.1X está desactivado no ponto de acesso e na placa sem fios.
A placa sem fios perde a ligação ocasionalmente. | Aproxime-se do ponto de acesso. Ligue o ponto de acesso. Actualize o firmware do ponto de acesso a partir do site de suporte do fabricante do ponto de acesso. Actualize o controlador da rede sem fios.
A ligação sem fios está mais lenta do que o previsto. | Aproxime-se do ponto de acesso. Ligue o ponto de acesso. Actualize o firmware do ponto de acesso a partir do site de suporte do fabricante do ponto de acesso. Actualize o controlador da rede sem fios.
O nome da rede sem fios não aparece na lista de redes disponíveis. | Certifique-se de que o ponto de acesso está a funcionar correctamente. Verifique a SSID (nome da rede) da rede sem fios e certifique-se de que o ponto de acesso está definido para transmitir a SSID.
Para utilizadores do XP: Os computadores parecem ligar-se à rede, mas as partilhas de impressoras e/ou ficheiros não aparecem em O meu computador ou em Os meus locais na rede. | Verifique se a Partilha de ficheiros e impressoras está activada em todos os computadores da rede. Clique em Iniciar. Clique em Painel de Controlo. Clique em Mudar para a vista clássica, se disponível no painel esquerdo. Faça duplo clique em Ligações de Rede. Clique com o botão direito do rato em Ligação de rede sem fios. Clique em Propriedades. Clique no separador Geral. Em Esta ligação utiliza os seguintes itens, verifique se seleccionou Partilha de ficheiros e de impressoras em redes Microsoft. Se desseleccionada, clique para seleccionar Partilha de ficheiros e de impressoras em redes Microsoft. Se este item não estiver presente, efectue os seguintes passos: Clique em Instalar. Seleccione Serviço Clique em Adicionar. Seleccione Partilha de ficheiros e de impressoras em redes Microsoft. Clique em OK Clique em OK para fechar as Propriedades da ligação de rede sem fios. Feche as Ligações de rede.
Para utilizadores do Windows Vista* e do Windows* 7: Os computadores parecem ligar-se à rede, mas as partilhas de impressoras e/ou ficheiros não aparecem em Computador. | Verifique se a Partilha de Ficheiros e Impressoras está activada no Centro de Rede e Partilha. Clique em Iniciar. Clique em Painel de Controlo. Clique em Rede e Internet. No Centro de Rede e Partilha, clique em Ver computadores e dispositivos de rede. Se não aparecer nenhum recurso, a detecção de rede e a partilha de ficheiros podem estar desactivadas. Isto é indicado por uma mensagem no topo da janela: A detecção da rede e a partilha de ficheiros estão desactivadas. Os computadores e dispositivos da rede não estão visíveis. Clique para alterar... Clique nesta mensagem. Clique em Activar a detecção de rede e a partilha de ficheiros. As instruções ajudam-no durante o processo.
A transferência de dados é por vezes muito lenta. | Os fornos micro-ondas, alguns monitores de bebés, os controladores de jogos sem fios e alguns telefones sem fios funcionam na mesma frequência de rádio da placa sem fios instalada. Quando estes dispositivos estão a ser utilizados, interferem com a rede sem fios. Para desempenho óptimo, mantenha os computadores ligados sem fios a pelo menos 6 metros dos dispositivos que operam numa frequência de 2.4 GHz.
A transferência de dados é sempre muito lenta. | Algumas casas e a maioria dos escritórios têm estruturas de aço. O aço desses edifícios pode interferir com os sinais de rádio da rede, provocando uma redução da velocidade de transmissão de dados. Tente mover o computador para diferentes localizações no edifício para ver seu desempenho melhora.
Os computadores não estão a comunicar com a rede. | Verifique se todas as definições das propriedades da rede sem fios estão correctas. Certifique-se de que o computador está a receber um bom sinal a partir do ponto de acesso ou router. Consulte o administrador da rede para ver se a placa sem fios instalada no computador portátil é compatível com a norma IEEE 802.11 WLAN da rede sem fios. Pode ser necessário desactivar ou desinstalar a firewall para estabelecer ligação. Se a rede utilizar pontos de acesso ou routers, verifique os cabos e certifique-se de que o LED de ligação na parte frontal do ponto de acesso ou do router está verde.
Não consigo estabelecer ligação com uma rede sem fios. | O rádio pode estar desactivado. Consulte: Ligar/Desligar rádio para obter mais informações.
O software Intel® PROSet Wireless WiFi pede-me uma chave quando tento estabelecer ligação com uma rede sem fios. | A rede tem a segurança activada. Consulte Perspectiva geral de segurança para obter mais informações.
Não aparece nenhuma rede WiFi na lista de redes disponíveis. | O computador está muito longe da rede sem fios ou não existe nenhuma rede WiFi na área.
Como posso configurar a identidade do roaming para vários utilizadores? | #### Configurar a identidade do roaming para suportar vários utilizadores: Se utilizar um perfil que exija que a identidade do roaming seja baseada nas credenciais de início de sessão do Windows, o criador do perfil pode adicionar uma identidade do roaming que utilize o %nomedeutilizador% e o %domínio%. A identidade do roaming é analisada e as informações de início de sessão são substituídas por palavras-chave. Isto proporciona o máximo de flexibilidade na configuração da identidade do roaming, ao mesmo tempo que permite a vários utilizadores partilharem o perfil. Consulte o manual do utilizador do servidor de autenticação para obter instruções sobre como formatar uma identidade de roaming adequada. Os formatos possíveis são: %domain%\%username% %username%@%domain% %username%@%domain%.com %username%@mynetwork.com Se a opção Identidade do roaming não for seleccionada, %domínio%\%nomedeutilizador% é a predefinição. NOTA: Credenciais: Este nome de utilizador e domínio devem corresponder ao nome de utilizador definido no servidor de autenticação pelo administrador antes da autenticação do cliente. O nome de utilizador é sensível a maiúsculas e minúsculas. Este nome especifica a identidade fornecida ao autenticador pelo protocolo de autenticação utilizado no túnel TLS. A identidade deste utilizador é transmitida com segurança ao servidor apenas depois de um canal encriptado ter sido verificado e estabelecido.